¿Cómo podemos ayudarte?
En la Fundación Asier valoramos tu experiencia. Utiliza los siguientes canales para compartirnos tus comentarios, sugerencias o solicitudes.
Encuesta de Satisfacción
Estimado usuario, para nosotros la "Fundación ASIER" es de gran importancia mejorar cada día la prestación de nuestros servicios, por tanto necesitamos conocer su opinión acerca de la atención prestada en cada uno de ellos, solicitamos por favor diligenciar el siguiente formulario marcando las respuestas que considere adecuada.
Ir a la EncuestaFormulario PQRSD
En este formulario usted podrá realizar su Petición, Queja, Solicitud, Reclamo o Denuncia. Al hacer clic el botón enviar, usted acepta la remisión de la PQRS a nuestra institución "Fundacion ASIER". Sus datos serán recolectados y tratados conforme con la Política de Tratamiento de Datos.
Diligenciar PQRSPreguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre nuestros servicios y procesos de tratamiento.
La duración del proceso de internación varía según las necesidades individuales de cada persona. Generalmente recomendamos un mínimo de 3 meses para el programa residencial, aunque evaluamos cada caso de forma particular para determinar el tiempo óptimo de tratamiento.
El proceso incluye:
- Fase de desintoxicación (1-2 semanas)
- Fase de tratamiento intensivo (2-3 meses)
- Fase de consolidación y preparación para el alta
Trabajamos tanto con pacientes particulares como con diferentes EPS. Contáctanos para verificar la cobertura de tu plan de salud.
También ofrecemos:
- Opciones de pago flexibles
- Planes de financiamiento
- Asesoría en trámites con EPS
💡 Consejo: Llama a nuestra línea de atención para confirmar la cobertura específica de tu EPS.
Las visitas familiares están programadas los fines de semana (sábados y domingos) de 10:00 a.m. a 4:00 p.m.
Adicionalmente:
- Llamadas telefónicas: Martes y jueves de 5:00 p.m. a 7:00 p.m.
- Terapia familiar: Según programación individual
- Días especiales: Navidad, Año Nuevo y otras fechas festivas (con autorización previa)
Estas normas buscan favorecer la concentración en el proceso terapéutico mientras mantenemos el vínculo familiar.
Sí, ofrecemos terapia y grupos de apoyo para familiares. Entendemos que la adicción afecta a todo el núcleo familiar, por lo que incluimos el apoyo familiar como parte integral del tratamiento.
Nuestros servicios para familiares incluyen:
- Terapia familiar semanal o quincenal
- Grupos de apoyo para familiares (tipo Al-Anon)
- Talleres educativos sobre adicción y codependencia
- Orientación individual para familiares
- Seguimiento post-tratamiento
💚 Importante: La participación de la familia aumenta significativamente las posibilidades de recuperación exitosa.
Preparamos una lista completa que entregamos antes del ingreso, pero en general se requiere:
Documentación:
- Cédula de identidad original y copia
- Carné de EPS o documento de afiliación
- Historial médico (si lo tiene)
Ropa y artículos personales:
- Ropa cómoda para 7-10 días
- Artículos de aseo personal (sin alcohol)
- Zapatos cómodos
- Medicamentos actuales con receta médica
📱 Nota sobre celulares: El uso de dispositivos electrónicos está regulado durante el tratamiento para favorecer la concentración en el proceso terapéutico.
Absolutamente sí. La confidencialidad es uno de nuestros principios fundamentales y está protegida por la ley (Ley 1581 de 2012 - Habeas Data).
Garantizamos:
- Sigilo absoluto sobre la información del paciente
- Acceso restringido solo al personal tratante
- Historias clínicas protegidas y encriptadas
- Acuerdos de confidencialidad con todo el personal
🔒 Tu privacidad es nuestra prioridad: Solo compartiremos información con tu autorización expresa o cuando la ley lo requiera.
¿Tienes más preguntas?
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y resolveremos todas tus dudas.
